Com foco em acessibilidade e sustentabilidade, 1º Registro de Imóveis, Títulos e
Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas de Itapecerica-MG conquista Selo Diamante
no PQTA 2025 após reformulação estrutural e de processos
O 1º Registro de Imóveis, Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas da
Comarca de Itapecerica consolidou sua posição entre as unidades extrajudiciais mais
eficientes do país ao conquistar o Selo Diamante no Prêmio de Qualidade Total Anoreg
(PQTA) 2025.
A premiação, que representa o patamar mais elevado de reconhecimento na gestão de
Cartórios brasileiros, reflete um ciclo de transformações conduzido pela registradora
Eloísa Afonso Rios, que alia modernização tecnológica a uma arquitetura voltada ao bemestar e à inclusão.
A trajetória até a graduação máxima do prêmio foi marcada por uma mudança de
endereço estratégica, planejada para romper com a estética tradicional. O novo espaço
prioriza a acessibilidade plena, equipando a entrada principal com piso tátil e corrimãos,
além de disponibilizar cadeira de rodas para usuários com mobilidade reduzida.
Internamente, a gestão aboliu o uso de papéis nas mesas de trabalho, uma transição
viabilizada pelo avanço do registro eletrônico, que permitiu a criação de um ambiente
visualmente limpo e funcional.
A humanização do atendimento é um dos pilares que sustentam a certificação Diamante.
A unidade adotou metodologias inspiradas em modelos internacionais de hospitalidade
para qualificar a interação com o público. Um dos desdobramentos práticos dessa política,
elogiado pela auditoria do PQTA, é o sistema de feedback imediato: ao responder à
pesquisa de satisfação, o usuário recebe um cartão de agradecimento e um bombom,
prática que passou a integrar o relatório de inovações do prêmio em 2025.
De acordo com a oficiala Eloísa Afonso Rios, o objetivo central é superar a métrica técnica
da rapidez. “Não basta prestar um bom serviço rápido, dentro do prazo, mas temos que
encantar o cliente”, afirma a registradora, que está à frente da unidade há 18 anos.
No âmbito interno, a estrutura operacional divide-se entre 32 colaboradores distribuídos
nos setores de recepção, registro, suporte e administrativo. A preocupação com a
ergonomia traduz-se no uso de cadeiras especializadas, segundas telas de apoio e
suportes articulados, visando a saúde ocupacional da equipe. Além disso, a unidade
incorporou práticas de responsabilidade ambiental, como o reaproveitamento da água
condensada pelos aparelhos de ar-condicionado para a manutenção das áreas verdes e
jardins de inverno do Cartório.
O salto de eficiência registrado em Itapecerica serve como parâmetro para o setor
extrajudicial mineiro, evidenciando que a busca pela conformidade normativa e pela
excelência na gestão impacta diretamente a percepção de valor por parte da sociedade.
Para a titular, o reconhecimento nacional funciona como um indutor de melhoria contínua.
“O Cartório realmente passa a ser um espaço diferenciado. Para mim, representou um
salto de excelência”, analisa, ao incentivar que outras unidades submetam seus
processos à avaliação externa do PQTA nos próximos ciclos.
O RIB-MG parabeniza a oficiala Eloísa Afonso Rios e toda a equipe do Cartório de
Itapecerica pela conquista. O reconhecimento na categoria Diamante reforça o
compromisso do Cartório com a inovação e a prestação de um serviço público de alta
qualidade em Minas Gerais.
