Reconhecimento nacional destaca excelência em gestão, inovação e qualidade no atendimento prestado à população
O Registro de Imóveis de Pouso Alegre alcançou um dos mais altos patamares de reconhecimento no cenário notarial e registral brasileiro ao ser agraciado com os Prêmios Diamante e Rubi Master do Programa de Qualidade Total da Anoreg (PQTA) 2025. A premiação, considerada uma das mais relevantes do setor, reconhece serventias que se destacam pela excelência na gestão, inovação, responsabilidade social e foco no usuário dos serviços.
Sob a liderança da oficiala Lívia de Almeida Carvalho, o cartório consolidou-se como referência em boas práticas e na prestação de um serviço eficiente, moderno e humanizado. A conquista representa não apenas um resultado institucional expressivo, mas também um reflexo do compromisso permanente da equipe com a melhoria contínua e com o atendimento de qualidade à sociedade.
Segundo a registradora, o reconhecimento máximo alcançado em 2025 é resultado de um processo gradual e consistente, iniciado em 2021, quando o Registro de Imóveis de Pouso Alegre participou do PQTA pela primeira vez e obteve o Prêmio Ouro. A partir desse marco inicial, diversas melhorias foram implementadas ao longo dos anos, com investimentos em gestão, capacitação da equipe, inovação tecnológica e aprimoramento dos fluxos de atendimento. Esse trabalho contínuo culminou na conquista do Prêmio Diamante e, agora, do Prêmio Rubi Master, que evidencia o elevado grau de maturidade da gestão da serventia.
Entre as ações de destaque, Lívia ressalta a estruturação de um atendimento humanizado e centrado no cliente, com o objetivo de tornar a experiência do usuário mais acolhedora, eficiente e transparente. O setor de atendimento do cartório foi organizado de forma estratégica, contemplando atendimento presencial, atendimento remoto e atendimentos técnicos especializados, garantindo maior agilidade e assertividade na prestação dos serviços.
Outro importante diferencial foi a criação da assistente virtual “Livinha”, um chatbot desenvolvido para atender dúvidas dos usuários 24 horas por dia, além de possibilitar o envio eletrônico de documentos para cumprimento de exigências. A iniciativa ampliou o acesso aos serviços e aproximou ainda mais o cartório da população, refletindo diretamente nos indicadores de qualidade. Em 2025, o Registro de Imóveis de Pouso Alegre obteve as expressivas notas 9,98 no atendimento presencial e 9,77 no atendimento remoto, por meio do chatbot Livinha.
A oficiala também destacou a preocupação com a acessibilidade e a inclusão social. O espaço físico de atendimento foi adequado para garantir o acesso digno e igualitário às pessoas com deficiência, assegurando o pleno exercício da cidadania. Em razão dessas ações, o cartório foi agraciado com o Selo de Acessibilidade, concedido pela instituição Acessibilidade em Ação, reforçando o compromisso com a responsabilidade social.
O RIB-MG parabeniza a oficiala Lívia de Almeida Carvalho e toda a equipe do Registro de Imóveis de Pouso Alegre pela conquista dos Prêmios Diamante e Rubi Master do PQTA 2025. O reconhecimento é fruto de um trabalho árduo, planejado e pautado por uma visão inovadora, que valoriza a excelência, a eficiência e a humanização dos serviços registrais. A trajetória da serventia serve de inspiração para toda a classe registral. Parabéns!
